品牌準備好洞悉使用者、影響消費者行為了嗎？

UNH3O（一氧化三氫）是專注於 AI 大數據開發的分析平台公司，知名的產品為 Engaged.AI，協助品牌端分析社群媒體上的使用者足跡、識別高價值的潛在消費者，讓品牌端可以策略性地經營與潛在消費者的社群關係，增加觸及量、強化品牌認知，進而影響其品牌意識及消費行為，在亞太區作為市場領導者服務超過 20,000 間企業用戶，橫跨各大領域包含全球最大美妝品集團 L’Oréal - Taiwan、頂級跑車品牌 Porsche、亞洲領先媒體科技集團 KKBOX、台灣指標性金融機構中國信託商業銀行、台灣指標性美妝時尚媒體 VOGUE。

▍因共同理想而相聚的創業歷程

2017~2018 年間，Facebook 積極推廣社群的影響力及聊天機器人的發展前景，能夠幫助粉絲專頁處理龐大的互動和對話，省去傳統小編要在工時內處理繁雜的私訊，將時間專注在與粉絲進行互動。短短兩年時間台灣的聊天機器人公司變蓬勃發展，Keegan 和 Howard 也看中了 AI 的前瞻性及人與人之間的影響力能改變互動市場的前景，秉持著「人跟人之間的互動還是商業市場中最有效的工具」，相信 UNH3O AI 技術的研發及「以人為本」的產品設計能讓賦予我們的客戶更強大的競爭優。

▍找出市場上真正的痛點，找出真正切度點

「我和 Howard 在創業初期被許多投資人及加速器拒絕，但這些教會我們要『找到市場上真正的痛點』」，Keegan 笑著分享創業的辛苦歷程，雖然前期辛苦投入成本開發 Prototype，但一開始以「聊天機器人」產品進入市場的利基點不對。

即使聊天機器人能協助短時間內快速提升曝光度，與用戶創造大量一對一互動體驗，而當時的品牌主經營的策略也是比較專注在「粉絲成長數」而非「品牌互動成效」；而高單價的聊天機器人使用費，也要由負責操作社群行銷的成員，花大筆時間說服主管這件服務的價值。換句話說，團隊還沒有找到真正的「痛點」。

重新定位市場上的需求以及產品取向後，Keegan 很快地就發現許多經營 Instagram 的社群行銷人員每天要閱讀大量的粉專數據（粉絲追蹤數、貼文按讚數等），並且手動整理成資料匯報給主管。

「如果可以 AI 自動化生成報表該有多好？這樣不僅可以省去行銷人員手動整理數據的時間，還能讓老闆定期閱覽粉專的重點數據。」

團隊終於抓住用戶真正的痛點，決定用 AI 協助品牌主洞悉數據使用者數據，藉由數據得到 「insight」，進而創造品牌的「social influence」，成功驅動和影響消費者的行為，增加觸及量、強化品牌認知、並提升轉化率。

成功的抓住品牌對於行銷的需求後，下一步 Keegan 將帶著品牌直達消費者端，以全民電商的議題切入，本著 AI 大數據的底蘊，幫品牌在對的時間、找到對的帶貨對象，以社群電商的角度進軍市場；近期更導入知名健身網紅 Peeta 葛格的新品牌高蛋白，全台教練聯手，打造跳脫出傳統電商思維的消費模式。

1.掌握 Instagram 最新趨勢：用數據瞭解品牌在市場上的差異，在快速變化的社群趨勢裡掌握優勢，同時尋找適合自己的合作對象。

2.解讀成效瞭解粉絲偏好：透過自動化成效分析，掌握粉絲喜愛內容及上線的時間，讓品牌成功掌握粉絲喜好。

3.用 Hashtag 組合創造高觸及：運用 Hashtag 組合創造高觸及、高互動的 Hashtag 金字塔，成功成長你的 IG 粉絲數

▍創業始終回歸本質：是否真正解決使用者問題

正因為經營品牌絕對需要「知己知彼」——瞭解社群媒體上的使用者足跡，讓品牌主可以驅動和影響消費者的消費行為，而 UNH3O 能幫助客戶做到的就是：「讓數據變得更有意義，幫助客戶洞見消費者行為。」

Keegan 分享，創業不管走到什麼階段，都不能忘記「It’s always day one.」—— 聽取用戶的意見，持續向用戶學習，同時在開發產品前確認好使用者的需求，並根據學習迭代產品，達到 Product Market Fit。

· Speed：產品交付、迭代、跟學習是否有維持穩定的速度？

· Learning：是否有從用戶身上取得洞見？

· Focus：產品是否有一個明確的成長方向，還是像無頭蒼蠅一樣各處亂竄？

開發端要確認用戶需求時，團隊會實際用「扮家家酒」的方式，模擬用戶實際會用到的產品功能。等到用戶購買產品後，也會不斷確認使用者使用的狀況並持續優化「Speed, Learning, Focus」的流程。

▍Your company is only as good as your worst employees

「不管是 Keegan、Howard 兩位創辦人或是 Tech lead Gary，都可以從他們身上感受到，他們非常在乎團隊成員的成長，這也是我一直很認同團隊的原因。從我加入到現在，他們都會定期和我討論這幾週的成長，以及我未來想在團隊學到什麼，每個成員自然而然就會跟著公司一起成長」UNH3O 的 Full Stack 工程師 Ben 分享自己從台大資工碩班畢業 2 年後從外商公司加入的契機。

· Hunger：we care a lot about your desire to grow. "Where do you want to be in 10 years? Let's expedite your growth to get there."

· Hustle:：we work very hard to create great products. “Be proud of your work. And never quit trying.”

· Humble：we learn from our users everyday. “Fall in love with the problem, not the solution.”

· Ownership：we only do work we are proud of.

Keegan 提到因為真實世界裡有很多事情是不確定的，在新創的體制下工作需要超乎常人的抗壓性與彈性，「Thriving in Ambiguity」更是 UNH3O 團隊重要的核心價值，也因為每個成員都有自己的獨特性和特長，我們都在創業的路程中隨著團隊成長而爆發式成長。