KKday，享受輕鬆旅遊的最佳夥伴 ─ 專訪 KKday 成長駭客 張書華 Seal Chang

「輕鬆出發 盡情體驗」的企業理念

你可曾想過，無需花時間與心力上網查資料，就能輕鬆出門旅遊？

在準備旅遊的過程中，「排行程」是大多數消費者感到最困擾的麻煩事。而 KKday 抓住這個痛點，為顧客提供多元的在地化體驗，有別於旅行社的一整套行程使消費者多少必須將就或配合，KKday 提供零件化的個別行程讓顧客自行選擇搭配，確保消費者能夠享有最獨特的旅遊體驗、最安心的深度行程。

不放過任何機會點，將產品策略著重在關鍵「消費行為」

成長駭客 Seal 提到，旅遊產業屬於「低頻率、高單價」的商業模式，消費者在下完一筆訂單之後，下一次的回訪也許即是半年後的事。KKday 的成長團隊（ Growth Team ）深知如此的消費特色，因此在制定產品策略上，十分注重於顧客旅程中的每個接觸點，例如在購後進行後續的交叉銷售（ Cross Selling ）及 EDM（ Electronic Direct Mail ）等行銷手法，在低頻率下抓住每次的銷售機會。

從消費者的角度來看，旅遊的「低頻率、高單價」特性讓他們在下決策前通常需要較長時間的考慮與評估，而過往使用者的「評論」往往是消費者評估的重要依據。因此，KKday 的成長團隊也花了許多心力在優化評論及提升評論率上。

「疫情來了，那就當作是重新創業吧！」

提到 KKday 還有哪些須被解決的成長問題時，Seal 認為目前最需要著重的，是如何在逆風中延續良好且高速的成長動能。疫情對於旅遊業的衝擊，使 KKday 在產品規劃與組織內部做出了極大的調整。

疫情前，KKday 是以國外出境行程為主力商品，國內旅遊行程相對稀少；而疫情過後，KKday 將主力轉移到國內旅遊，並整併了行銷部門與 BD（商務開發）部門一同開發新產品，最後在二至三個月內成功大幅提升國內產品的成長率。

Seal 提到，老闆常笑說疫情讓他像是重新創了一次業，而面對這樣的挑戰，最好的方法就是對於變化保持高度彈性，並以創業精神迎接全新的挑戰。

成長駭客必備的開放心態

什麼是成長駭客（ Growth Hacker ）？

對於 Seal 來說，成長駭客利用科技及數據，更有系統化的幫助公司快速成長，並認為一個好的成長駭客必須擁有很開放的心態且願意學習各領域新知。

Seal 笑稱成長駭客是以不擇手段替公司帶來成長，而不擇手段是指不被框架的心態，並以多樣的觀點去思考「如何帶來成長」，而這樣的成長駭客必須很好學、接觸多種領域，且思路不能很狹隘。

Seal 也提到，擁有數據導向、理性的人格特質，較能夠在成長駭客一職發揮更大的價值。因此他推薦有興趣成為成長駭客的同學，可以善用學校資源，多接觸並學習程式與數據相關的課程，對於未來從事「成長」相關的職位會有很大的幫助。另外， Seal 也分享，如果可以重回在學時期，他最想學習的是哲學領域，希望擁有資工背景之外，也能多接觸感性和浪漫的思維，畢竟做產品時不只需要理性的邏輯，也常需要投入感情與創意。



如何跨部門溝通？換位思考，讓合作更順暢

Seal 提到，成長駭客們一致認為需要克服的困難與挑戰是「跨部門溝通」。每個部門在做的事都是在幫助公司「成長」，因此有時成長駭客的工作或要求會讓其他部門感到有些越界，而「如何好好溝通」就是這時最重要的課題。

Seal 也分享了自己在學習「溝通」時最常使用的方法：換位思考。他認為，執行換位思考最好的方式就是實際去做對方在做的事，親身體會他人可能在意哪些事、理解他人會遇到哪些困難點、以及用什麼樣的思路去思考，讓彼此在合作時更容易取得平衡與共識。

在實際接觸與嘗試過後， Seal 能更順暢的與產品、行銷、UI / UX 等領域合作，而在這過程中，原以數據導向為主的他也發現到質化資料的重要性，他了解到不能只著重在數據上，有時質化研究能更加快速的幫助找到問題的原因。他認為，換位思考除了能幫助溝通，也能開闊他的視野，讓他的思路更加多元。

KKday 在成立至今的 7 年中，幫助想要輕鬆享受生活的消費者解決各式旅遊過程中的痛點與麻煩事。透過這次的職能專訪，我們不只了解到 KKday 的產品成長策略，也學習到成長駭客在處事過程的心態與思維。如果你也對新創及其他職能有興趣，歡迎持續追蹤政大創聯會以及我們的合作夥伴 AppWorks 之初創投！

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