台灣代駕，引領回家的安全路 ─ 專訪 台灣代駕 營運總監 林鼎鐘 Stanley

品牌打造，從專業、信任到社會責任

群悅科技現階段的主力產品為台灣代駕，透過即時媒合或預約的方式，為消費者媒合司機，意即提供專業的代理駕駛，將消費者和其車輛安全送回指定地點。台灣代駕現階段提供的服務項目中，夜間酒後代駕約佔總營運八成，其餘兩成則是白天車輛牽送、租車旅遊和企業代駕等。

專業駕駛、合理價格與安心保險是台灣代駕自身定位的三大服務優勢，初期發展代駕服務時，考量市場上原有的代駕價格過於昂貴，導致使用的消費者寥寥無幾，因此在定價策略上，將價格調整為接近計程車的價格，目的是為了拓展使用服務的年齡層，不將客群侷限在較有經濟能力的年齡層。另外女性客群也是代駕服務的主要使用者，因此台灣代駕招募更多女性代駕司機，希望能為女性客群提供無需顧慮的消費體驗。除了消費者體驗外，駕駛體驗也是提升服務品質的重點，良好的駕駛管理能增加駕駛跟公司之間的連結，提高對企業品牌的向心力。

眼界的轉變，從商業開發到營運總監

一開始加入台灣代駕時，Stanley 以 BD 身分接觸各部門的工作內容，並跨部門整合公司產品優勢。受到執行長的賞識後，帶領同仁一起接手營運部門，肩負營運總監的職位，接觸的面向更廣泛，如司機管理、客戶服務和營運管理等，皆是全新面向，也因此對於公司內部制度、規範和準則能有更詳細的掌握。Stanley 也認為，身處在營運總監位置上，最重要的是團隊合作能力，而非單打獨鬥。

面對挫折，Stanley 認為事出必有因，分析失敗的原因，並思考如何改進，才能從挫折中有所成長。擔任過 BD 與營運總監，Stanley 說學習到最多的是換位思考能力，思考面向要廣，知道對方的需求，才能提供適切的服務，共創雙方利益。

尋找商機，抓住所有能使企業成長的機會

一間企業不僅需要拓展客群，也需要尋找合作夥伴，才能使企業品牌發展得愈加完善，而一位好的 Business Development（BD）能透過「機會識別」，以老闆的角度去看待事情，進而使公司成長。BD 跟 Sales 時常被混為一談，但營運總監Stanley 認為，就「機會識別」而言，BD 探索公司未來成長機會，找尋組織間新的發展潛能，並銷售公司品牌；Sales 則是判斷業務機會，銷售公司產品，重視立即成交的可能，因此其目標是達成一定的業績量，但 BD 不然，其注重面向是如何使公司成長。

BD 最需要的是換位思考與溝通協商能力，不僅需要思考自身公司利益，也必須將合作夥伴的利益一並納入考量，使雙方達到雙贏。初期公司品牌寡為人知時，仰賴 BD 明確規劃與說故事的能力，以取得外部合作夥伴信任和內部各部門支持，因此對外需要分析市場，找尋企業成長的機會，對內則需要了解技術背後的架構與產品力。

簡而言之， BD 需要擁有「機會識別」、「分析規劃」和「溝通執行」等三大能力

學生可以透過閱讀市場動態的週刊，如：商業週刊、經理人週刊等，來了解目前產業變化，並培養分析市場的眼界和說故事能力。

競業加入，一同拓展消費市場

問到對於競業的看法，Stanley 表示樂觀其成，因為有愈多競業，意味著品牌的行銷會愈做愈大，消費者對於「代駕」也會有更多、更深的了解，若只靠台灣代駕一家企業去行銷，需要耗費許多成本去鼓勵消費者使用「代駕」服務，競業的加入能夠拓展市場，是一種良性競爭循環。

面對開拓中的市場，台灣代駕以積極、樂觀的態度去發展企業品牌與提供優化服務，期望能在代駕領域深耕，擴大服務項目。透過此次職能專訪，除了瞭解台灣代駕的企業理念，對於商業開發（BD）和營運層面也有更多認識，如果你也對新創及其他職能有興趣，歡迎持續追蹤政大創聯會以及我們的合作夥伴 AppWorks 之初創投！

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